Часто задаваемые вопросы
Где посмотреть дайджест с новинками?
Клуб делает рассылки на электронную почту и вайбер с новым дайджестом. Если вы не получили уведомление, то всегда можете посмотреть его на сайте.
Также у вас всегда есть возможность выбрать товары и оформить заказ на сайте Клуба. На клубном сайте представлен ассортимент товаров не только из каталога, но и других клубных изданий. Более того, ассортимент сайта постоянно дополняется эксклюзивными новинками.
Как получить свою посылку, если у вас еще нет паспорта?
Вы решили заказать книги, но у вас еще нет паспорта? Ничего страшного, чтению все возрасты покорны;) Вы сможете забирать свои посылки у курьера или в отделении связи вместе с родителями. Для этого нужно будет показать ваше свидетельство о рождении, а кто-то из родителей должен будет предъявить свой паспорт.
Почему невозможно изменить последовательность отправки очередных томов?
Потому что в издательствах существует установленная очередность печати книг (издательский план). Следующие тома серий Клуб печатает в соответствии с этим порядком. Такое планирование позволяет нам в срок и в полном объеме обеспечивать вас новыми книгами.
Как проводятся розыгрыши призов в Клубе?
Для проведения розыгрыша из клиентов Клуба, выполнивших все условия объявленной акции или конкурса с розыгрышем призов, формируется список участников со сквозной нумерацией. Победители определяются методом жеребьевки, посредством запуска специальной компьютерной программы — генератора случайного числа. Выбранный программой выигрышный номер соответствует порядковому номеру в списке участников розыгрыша.
В розыгрышах призов, объявленных в Клубе, участвуют только клиенты Клуба.
Розыгрыш особо ценных призов проводится в два этапа. На первом этапе с помощью программы случайных чисел из общего списка участников розыгрыша формируется список из 100 финалистов–претендентов на главный приз розыгрыша. Каждому из них присваивается порядковый номер в списке финалистов.
Второй этап розыгрыша проводится в присутствии членов комиссии, созданной в целях объективного проведения розыгрыша. 100 шариков со сквозной нумерацией помещается в лототрон, после чего разыгрывается каждый из ценных призов. Выигрышный номер шарика соответствует порядковому номеру в списке финалистов. Результаты розыгрыша фиксируются в протоколе, который подписывают все члены тиражной комиссии.
Все призеры уведомляются Клубом по телефону и заказным почтовым письмом в течение 1–2 недель после проведения розыгрыша.
Разыгранные призы отправляются по почте. Крупные призы могут вручаться в магазинах розничной сети Клуба или центральном офисе Клуба в г. Харьков. Протоколы розыгрышей с фамилиями участников розыгрышей размещаются на нашем сайте в разделе «Результаты розыгрышей».
Под призом понимается:
- подарок, облагаемый налогом согласно законодательству Украины,
- право приобретения товара со скидкой, при этом оплачивается налог из размера предоставленной скидки согласно законодательству Украины.
По желанию клиента Клуба приз с правом приобретения со скидкой (кроме автомобиля) может быть заменен на денежный эквивалент. Выплата денежного эквивалента проводится за вычетом налогов согласно законодательству Украины.
Как узнать фамилии призеров по клубным розыгрышам?
Результаты проведенных Клубом конкурсов и розыгрышей ценных призов фиксируются протоколом. Электронные версии протоколов размещаются на нашем сайте в разделе «Результаты розыгрышей». Все призеры уведомляются Клубом по телефону и заказным почтовым письмом в течение 1–2 недель после проведения розыгрыша.
Как быстро найти свою фамилию в списках победителей розыгрышей?
Скачайте протокол в разделе «Результаты розыгрышей» на свой компьютер и откройте его. Затем одновременно нажмите комбинацию клавиш — «Ctrl + F». Должно появиться специальное поле поиска, куда нужно ввести свою фамилию. Если ваша фамилия есть в списке победителей — она будет выделена. Пожалуйста, проверьте все данные, указанные в протоколе (ФИО и место жительства).
Если Вы нашли свою фамилию в списке призеров, но вас не уведомили о выигрыше, пожалуйста, сообщите нам об этом, разместив сообщение в разделе любым удобным способом.
Какими способами можно сделать заказ в Клубе?
Помимо заказа через Корзину вы можете воспользоваться любым из следующих способов оформления заказа:
Отправьте письмо на электронный адрес Клуба supports@bookclub.ua. В письме укажите:
- ваш персональный Клубный номер;
- Ф.И.О;
- полный почтовый адрес;
- коды и названия товаров для вашего заказа.
В течение 1-2 рабочих дней вы получите email или SMS-уведомление с подтверждением принятия вашего заказа. Также вы получите уведомление при отправке посылки из Клуба.
Многоканальная справочно–информационная служба работает ежедневно с 8:00 до 21:00. При оформлении заказа по телефону называйте свой клубный номер.
0 (800) 30-10-90
Бесплатно с любого номера.
При отправке посылки из Клуба вы получите уведомление. Пожалуйста, сообщайте Клубу свои актуальные контакты, чтобы мы могли вовремя информировать вас о заказе.
Покупка товаров в клубном магазине
Вы можете совершить покупку в любом магазине Книжного Клуба в Украине! Найти ближайший магазин. Магазины Книжного Клуба работают во всех областных центрах и крупных городах Украины. В каждом фирменном магазине представлен расширенный ассортимент каталога и дополнительных предложений. Опытные продавцы-консультанты всегда помогут вам определиться с выбором и ответят на все интересующие вопросы.
Оцените, как выгодно делать покупки в магазине:
- ЭКОНОМИЯ! Вы сохраняете средства на почтовых издержках.
- УДОБСТВО! Выбирайте и приобретайте товары сегодня и сейчас, вместо того, чтобы ожидать заказ по почте.
- ВЫБОР! Консультанты помогут вам подобрать книги и товары из широкого ассортимента.
Я не являюсь постоянным клиентом Клуба. Как мне сделать заказ?
Просто добавьте необходимые товары в корзину и введите информацию для доставки. После первого заказа у вас появится свой персональный Клубный номер, чтобы в дальнейшем иметь возможность авторизоваться на сайте и видеть свои покупки, добавлять книги в список желаний и т.д.
Указание ваших полных личных данных и верного адреса гарантирует своевременное выполнение вашего заказа. Последним шагом при заказе является нажатие кнопки «Все правильно. Отправить заказ». Затем должно появиться уведомление об успешной регистрации вашего заказа в Клубе.
